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IT Support Simulator: il mio progetto di simulazione gestione ticket IT

IT Support Simulator è un progetto pratico che ho realizzato per ricreare dinamiche reali di gestione dei ticket di supporto IT, in un contesto simulato di helpdesk aziendale.
Un’applicazione web moderna che unisce formazione tecnica, problem solving e sviluppo frontend avanzato.

🔗 Scopri il progetto live: itsupport-simulator.paoloronco.it
🔗 Codice sorgente su GitHub: github.com/paoloronco/itsupport-simulator

Obiettivo del Progetto

Il Ticket Manager Game nasce con l’obiettivo di allenare e migliorare le competenze pratiche nella gestione dei ticket IT. Attraverso situazioni simulate — come workstation bloccate, problemi di rete, malfunzionamenti hardware e richieste di configurazione software — l’utente deve:

  • Analizzare ogni richiesta.
  • Utilizzare strumenti diagnostici virtuali.
  • Selezionare la soluzione più adatta da una lista di opzioni reali.

Le soluzioni simulate rispecchiano pratiche standard di IT support, ad esempio:

  • Riavviare i servizi di rete.
  • Resettare le credenziali utente.
  • Controllare i collegamenti hardware.
  • Aggiornare o ripristinare i driver.
  • Diagnosticare i problemi usando tool di sistema.

Tecnologie Utilizzate

Per lo sviluppo dell’applicativo ho scelto un stack tecnologico moderno e orientato alla performance:

  • Next.js — Framework React per applicazioni veloci e scalabili.
  • TypeScript — Linguaggio tipizzato che migliora la robustezza del codice.
  • Tailwind CSS — Framework utility-first per creare un design responsivo e moderno.
  • Node.js e npm — Per la gestione dell’ambiente di sviluppo e delle dipendenze.

Struttura del Progetto

L’architettura è pensata per essere modulare e facilmente estendibile, seguendo best practice moderne di sviluppo frontend:

.
project/
├── .gitignore
├── index.html
├── eslint.config.js
├── package-lock.json
├── package.json
├── postcss.config.js
├── tailwind.config.js
├── tsconfig.app.json
├── tsconfig.json
├── tsconfig.node.json
├── vite.config.ts
├── src/
│   ├── main.tsx
│   ├── App.tsx
│   ├── index.css
│   ├── vite-env.d.ts
│   ├── components/
│   │   ├── AudioManager.tsx
│   │   ├── DiagnosticTool.tsx
│   │   ├── DualMonitorSetup.tsx
│   │   ├── EndScreen.tsx
│   │   ├── GameControls.tsx
│   │   ├── GameScreen.tsx
│   │   ├── OfficeEnvironment.tsx
│   │   ├── SolutionPanel.tsx
│   │   ├── StartScreen.tsx
│   │   ├── TicketCard.tsx
│   │   ├── TicketMonitor.tsx
│   │   ├── ToolsMonitor.tsx
│   ├── contexts/
│   │   └── GameContext.tsx
│   ├── data/
│   │   ├── solutions.ts
│   │   ├── tickets.ts
│   │   ├── tools.ts
│   ├── hooks/
│   │   ├── useGame.ts
│   │   ├── useGameManager.ts
│   │   ├── useGameState.ts
│   │   ├── useTicketGenerator.ts
│   ├── types/
│   │   ├── solution.ts
│   │   ├── ticket.ts
│   │   ├── tool.ts
│   └── utils/
│       ├── formatters.ts
│       └── ticketGenerator.ts

Questa organizzazione rende semplice:

  • Aggiungere nuovi scenari di ticket.
  • Modificare o migliorare l’interfaccia utente.
  • Estendere il gioco con nuove funzionalità.

Caratteristiche Principali

  • Generazione dinamica dei ticket: ogni partita è diversa.
  • Gestione realistica delle problematiche IT.
  • Sistema di strumenti diagnostici virtuali.
  • Design scuro e moderno, ottimizzato per desktop e mobile.
  • Deploy automatico su Vercel per massima accessibilità online.

Come Espandere il Simulatore

IT Support Simulator è stato pensato per essere anche una base di apprendimento. È facile da personalizzare:

  • Aggiungere nuovi problemi modificando src/data/tickets.ts.
  • Creare nuove soluzioni IT in src/data/solutions.ts.
  • Configurare strumenti diagnostici personalizzati in src/data/tools.ts.
  • Personalizzare l’interfaccia lavorando nei componenti React (src/components/).

Perché Questo Progetto è Importante per il Mio Portfolio

IT Support Simulator non è solo un esercizio tecnico, ma una dimostrazione pratica delle mie capacità in:

  • Progettazione e sviluppo frontend avanzato.
  • Gestione completa del ciclo di vita di un progetto software.
  • Padronanza di tecnologie moderne come Next.js, TypeScript e Tailwind CSS.
  • Sviluppo di esperienze utente dinamiche e coinvolgenti.

Inoltre, rappresenta un esempio concreto della mia autonomia nello sviluppo di applicazioni complete: dall’ideazione, al coding, al deploy online.

Esplora il Progetto

🔗 Live Site: itsupport-simulator.paoloronco.it
🔗 Repository GitHub: github.com/paoloronco/itsupport-simulator